1. Allgemeines

Die Website www.luxembourg-city.com wird veröffentlicht und verwaltet von Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l., abgekürzt „LCTO“, 30, Place Guillaume II, L-1648 Luxemburg. LCTO ist der Inhaber des Domainnamens „luxembourg-city.com“

2. Definitionen

Website: Die Website von LCTO kann unter der Internetadresse www.luxembourg-city.com aufgerufen werden.
Nutzer: jede natürliche oder juristische Person, die auf den Inhalt der Website zugreift.

3. Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen gelten für alle von der Website online angebotenen Dienstleistungen.

4. Lizenz für den Zugriff auf die Website

Das LCTO gewährt dem Nutzer eine eingeschränkte Lizenz für den Zugang und die Nutzung der Website für den persönlichen Gebrauch. Der Nutzer ist unter keinen Umständen berechtigt, die Website ganz oder teilweise ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des LCTO herunterzuladen.

Die Website oder Teile davon dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des LCTO nicht reproduziert, kopiert, verkauft oder in irgendeiner Weise verwertet werden.

Durch den Zugriff auf die Website, und allein durch diese Tatsache, akzeptiert der Nutzer gegenüber dem LCTO, dem Herausgeber der Website, die durch die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierte Nutzungslizenz.

5. Verfügbarkeit der Website

Der Zugriff auf die Website ist grundsätzlich 7 Tage die Woche, rund um die Uhr möglich. Das LCTO behält sich jedoch das Recht vor, den Zugang jederzeit aus technischen oder sonstigen Gründen zu unterbrechen, ohne dafür haftbar gemacht werden zu können.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Allgemeine Grundsätze

Gemäß den Bestimmungen über geistiges Eigentum bleiben die verschiedenen Elemente der Website wie Texte, Bilder, Logos, Kommentare, Datenbanken während der gesetzlichen Schutzdauer und für die ganze Welt Eigentum der jeweiligen Autoren und/oder Inhaber.

Die dem Nutzer gewährte Nutzungslizenz umfasst lediglich das Recht zur Reproduktion der konsultierten Werke zur Speicherung zum Zwecke der Darstellung auf einem einzelnen Bildschirm, sowie Kopien oder Reproduktionen, die ausschließlich für den privaten Gebrauch des Nutzers und nicht für die kollektive Nutzung bestimmt sind. Diese Lizenz gestattet es dem Nutzer nicht, die Website oder ihren Inhalt (aufgelistete Produkte, Beschreibungen, Preise, Verwendung von Daten, Software, Grafiken, Bilder, Texte, Fotos, Tools usw.) für den Verkauf oder eine andere kommerzielle Nutzung zu verwenden.

Der Nutzer darf keine Techniken einsetzen, welche das Kopieren einer Marke, eines Logos oder sonstiger Informationen (insbesondere Bilder, Texte, Modelle), deren Eigentümerin das LCTO ist, ohne dessen ausdrückliche und schriftliche Zustimmung ermöglicht. Der Nutzer darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des LCTO keine Meta-Tags oder sonstigen „versteckten“ Text verwenden, der den Namen LCTO oder die Marke LCTO enthält. Jede unberechtigte Nutzung führt zum Ende der Nutzungsberechtigung, die das LCTO dem Nutzer eingeräumt hat, und zwar unbeschadet etwaiger Haftungsansprüche gegen den Nutzer.

Analysen und kurze Zitate, die aufgrund des kritischen, polemischen, pädagogischen, wissenschaftlichen oder informativen Charakters des Werks gerechtfertigt sind, sind zulässig, sofern der Name des Autors und die Quelle deutlich angegeben werden.

Abgesehen von diesen Ausnahmen ist jede Reproduktion, auch teilweise, jede Darstellung, jeder Vertrieb, Verkauf oder jede Verwertung gleich in welcher Form, elektronisch oder anderweitig, ohne die vorherige Zustimmung des Autors oder seiner Rechtsnachfolger strengstens untersagt und stellt eine Verletzung dar, welche die zivil- und strafrechtliche Haftung des Verursachers dieser Verletzung nach sich zieht.

6.2 Grafische Darstellung

Die grafische Darstellung der Website und die Elemente, aus denen sie besteht, sind Eigentum des LCTO.

6.3 Datenbank

Die Datenbank, welche die verschiedenen Inhalte der Website indiziert, ist Eigentum des LCTO. Die Abfrage und Nutzung der Datenbank haben in keiner Weise die Übertragung der Eigentumsrechte an der Datenbank auf den Nutzer zur Folge.Es wird darauf hingewiesen, dass gemäß Artikel 67 des geänderten Gesetzes vom 18. April 2001 über das Urheberrecht, die verbundenen Schutzrechte und die Datenbanken „die Auslesung oder Weiterverwendung der Gesamtheit oder eines qualitativ oder quantitativ bewerteten wesentlichen Teils des Inhalts einer Datenbank [ohne Zustimmung des Herstellers]“ untersagt ist, und dass „die wiederholte und systematische Auslesung oder Weiterverwendung unwesentlicher Teile des Inhalts einer Datenbank, die einer normalen Nutzung dieser Datenbank zuwiderläuft oder die berechtigten Interessen des Herstellers der Datenbank ungerechtfertigt beeinträchtigt, ebenfalls untersagt ist.

6.4 Texte

Die Texte auf der Website sind Eigentum der jeweiligen Autoren.

6.5 Fotos

Die Fotos, die von der Website heruntergeladen werden können, sind Eigentum des LCTO. Sie können vom Nutzer für seinen persönlichen Gebrauch heruntergeladen werden. Die Fotos dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des LCTO, das im Rahmen dieser Genehmigung die Bedingungen für die Nutzung der Fotos festlegt, nicht reproduziert, kopiert, verkauft oder für andere Zwecke verwendet werden.

6.6 Pläne

Die auf der Website verfügbaren kostenlosen oder kostenpflichtigen Pläne bleiben das ausschließliche Eigentum ihrer jeweiligen Autoren. Der Nutzer ist lediglich berechtigt, diese Pläne für den eigenen privaten Gebrauch und nur für den auf der Website vorgesehenen Zweck (z.B. (Stadt-)Führung, Orientierung) herunterzuladen und auszudrucken. Jede dieser Lizenz widersprechende Nutzung der Pläne setzt den Nutzer Schadensersatzansprüchen aus.

7. Hyperlinks

Jeder Hyperlink, der zur Website https://www.luxembourg-city.com/ führt, bedarf der vorherigen Genehmigung des LCTO.

Jegliche Genehmigung durch das LCTO ist stets nicht-exklusiv und widerruflich und unterliegt der Voraussetzung, dass dieser Link keinen irreführenden, falschen, abwertenden oder anderweitig nachteiligen Charakter gegenüber dem LCTO, seinen Produkten oder Dienstleistungen erzeugen kann. Die Einrichtung dieses Hyperlinks kann keinesfalls die Haftung des LCTO, in welcher Eigenschaft auch immer, für den Inhalt der Website des Nutzers nach sich ziehen.

8. Datenschutz

Sowohl der Betrieb der Website als auch die verschiedenen angebotenen Dienste können die Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der IP-Adressen der Nutzer, sowie der Familiennamen, Vornamen, Kontaktdaten und beruflichen Qualifikationen der verschiedenen Nutzer beinhalten. Jede Person hat gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr ein Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten.

Diese Rechte können per Schreiben an die vorstehend genannte LCTO-Adresse oder per E-Mail an die Adresse "[email protected]" ausgeübt werden.

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen (gültig für Aktivitäten bis 31. Dezember 2025)

Zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen gültig für Aktivitäten ab dem 1. Januar 2026

Eintritte in die Kasematten und (Stadt-) Führungen (Version vom 1. September 2025)

Präambel:

Das Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l., (nachfolgend LCTO) bietet als Veranstalter von (Stadt-)Führungen und als Betreiber der Bock- und Petrusskasematten (letztere werden auch Beck-Kasematten genannt) verschiedene Teilnahmemöglichkeiten an seinen Aktivitäten an:

Termingebundene (Stadt-)Führungen und Eintritte:

• Termingebundene (Stadt-)Führungen mit festem Datum, fester Uhrzeit und Sprache (der Kunde kauft einzelne Tickets, um sich einer gemischten Gruppe anzuschließen),
• Termingebundene Eintritte in die Bock- oder in die Petrusskasematten (die Eintrittstickets berechtigen zu einem maximal 45-minütigen Besuch in einem fixen Zeitfenster)

(Stadt-)Führungen mit persönlichem Gästeführer

• (Stadt-)Führungen, die individuell mit einem persönlichen Gästeführer geplant werden (der Kunde wählt das Datum, die Uhrzeit, das Thema und die Sprache der Führung aus den vorgeschlagenen thematischen Führungen oder auf Basis eines individuellen Angebots des Büros „Guided Tours“ aus).

Sofern auf der Website www.luxembourg-city.com nicht anders angegeben, werden die (Stadt-)Führungen zu Fuß durchgeführt. Der Kunde ist verantwortlich für die Organisation eines Transportmittels für die Führungen, die ganz oder teilweise mit dem Bus durchgeführt werden.

Tickets für die termingebundenen (Stadt-)Führungen sowie Petruss- und Bock-Kasematten sind erhältlich in den LCTO-Verkaufsstellen

• Touristeninformation, Place Guillaume II, L-1648 Luxemburg,
• Bock-Kasematten, Montée de Clausen, L-1343 Luxembourg,
• Petrusskasematten, Place de la Constitution, L-2450 Luxembourg,

sowie im Webshop unter www.luxembourg-city.com.

Angebote für (Stadt-)Führungen mit flexiblen Terminen, Zeiten und Sprachen können über den Service „Guided Tours“ angefragt werden (E-Mail: [email protected]) sowie über das Kontaktformular auf www.luxembourg-city.com im entsprechenden Bereich der gewählten Führung. Die Beratungshotline ist erreichbar auf der Nummer +352 22 28 09-79.

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Reservierungs-, Zahlungs-, Teilnahme- und Stornierungsbedingungen für die verschiedenen Aktivitäten und Vertriebskanäle. Sie legen die Sicherheitsanweisungen, Gewährleistungen sowie die Haftung fest.

1. Termingebundene (Stadt-)Führungen und Eintritte zu festen Daten, Uhrzeiten und Sprachen

a. Reservierungsbedingungen

Das LCTO nimmt in seinen Verkaufsstellen oder im Webshop, der über die Website www.luxembourg-city.com erreichbar ist, Bestellungen im Rahmen der Verfügbaren Kontingente entgegen.

Für den Kauf eines Tickets über den Webshop benötigt der Kunde eine gültige E-Mail-Adresse und eine Kreditkarte (VISA oder MASTERCARD). Sobald die Zahlung über den Webshop eingegangen ist, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail sowie in einer nachfolgenden E-Mail sein elektronisches Ticket (E-Ticket) mit dem QR-Code. Der Kunde erklärt, dass er gesetzlich berechtigt ist, im Webshop einzukaufen. Der Kunde verpflichtet sich, die für ihn oder andere Begleitpersonen zutreffenden Ticketkategorien (Erwachsene, Studenten, Senioren, Kinder von 4 bis 12 Jahren, Kinder unter 4 Jahren) auszuwählen. Bei ermäßigten Tickets behalten sich das LCTO oder seine Gästeführer das Recht vor, am Tag der (Stadt-)Führung oder des Besuchs der Kasematten einen Nachweis (z.B. Studentenausweis) zu verlangen und jedem Kunden, der keinen Nachweis für den ermäßigten Preis erbringen kann, den Zutritt oder die Teilnahme zu verweigern. Kindertickets können nur in Kombination mit einem oder mehreren Erwachsenentickets ausgewählt werden.

b. Zahlungsbedingungen

Die Verkaufsstellen akzeptieren ausschließlich elektronische Zahlungsmittel. Der Erwerb von Einzeltickets gegen Rechnung ist nicht möglich.

Zahlungen im Webshop können nur mit VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarten vorgenommen werden. Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich aller in Luxemburg anfallenden Steuern und Abgaben (luxemburgische Mehrwertsteuer und ggf. weitere) angegeben.

Beim Kauf über den Webshop wird der Kunde durch Anklicken der Schaltfläche „Meine Bestellung abschließen“ auf eine sichere Zahlungsplattform weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt bleiben die Tickets 30 Minuten lang für den Kunden reserviert. Wird der Zahlungsvorgang erst nach diesen 30 Minuten abgeschlossen, wird die Kreditkarte des Kunden belastet, ohne dass elektronische Tickets versendet werden. In diesem Fall wird der Kunde gebeten, sich umgehend mit dem LCTO-Kundendienst in Verbindung zu setzen ([email protected]).

c. Teilnahmebedingungen

Am Tag der (Stadt-)Führung oder des Besuchs der Kasematten müssen die (E-)Tickets vorgelegt werden. In den Kasematten werden die Eintrittstickets elektronisch erfasst. Der Code auf dem (E-)Ticket muss deutlich lesbar sein. Für ermäßigte Tickets behalten sich das LCTO oder seine Gästeführer das Recht vor, bei der Ticketkontrolle zusätzlich einen Nachweis (z.B. Studentenausweis) zu verlangen. Bei Führungen durch den großherzoglichen Palast erfolgt außerdem eine Kontrolle durch Sicherheitspersonal, welches die Vorlage eines Personalausweises oder Reisepasses verlangen kann.

Alle oben genannten Dienstleistungen (Führungen und Besichtigungen) beginnen im Prinzip zu der auf dem (E-)Ticket angegebenen Zeit. Diese Zeit ist indikativ und sofern diese im Rahmen des Möglichen eingehalten wird, entfallen Haftungsverpflichtungen im Falle einer Verspätung. Die Teilnehmer müssen sich mindestens 10 Minuten vor Beginn der Aktivität am Treffpunkt einfinden. Der Treffpunkt steht auf dem (E-)Ticket. Im Falle einer Verspätung durch den Kunden erlischt der Anspruch auf die Teilnahme an der Führung oder den Besuch der Kasematten und die Tickets sind nicht auf eine nachfolgende Dienstleistung übertragbar. Eine Ausnahme wird gewährt, wenn eine Person oder Gruppe ihren persönlichen Gästeführer gebucht hat. In diesem Fall kann der Gästeführer bis zu 15 Minuten warten.

Zur Gewährleistung der Qualität der (Stadt-)Führungen ist die Teilnehmerzahl auf maximal 20 Personen pro Gästeführer begrenzt. Bei einigen Führungen kann diese Zahl angepasst werden, sofern besondere Umstände oder Regeln dies erfordern (z.B. geltende Sicherheitsvorschriften oder Besuchermanagement in den Kasematten).

In den Kasematten ist die Zahl der Personen, die sich gleichzeitig auf dem Gelände aufhalten dürfen, aus Sicherheitsgründen begrenzt. Der LCTO steuert den Besucherfluss, indem pro Zeitfenster von 15 Minuten eine bestimmte Zahl von Tickets in den Verkauf kommt und indem Besucher, die die maximale Besuchszeit von 45 Minuten überschritten haben, zu den Ausgängen orientiert werden. Falls bei Ankunft eines Besuchers die Obergrenze in den Kasematten erreicht ist, muss dieser sich einen Moment gedulden, bis ein Platz frei wird. Nichtsdestotrotz wird der Einlass allen Personen, die sich pünktlich präsentieren, garantiert.

d. Stornierungsbedingungen

(E-)Tickets, die bis zum angegebenen Datum nicht genutzt wurden, verlieren ihre Gültigkeit. (E-)Tickets werden bei Verlust oder Diebstahl nicht erstattet.

Bei termingebundenen (Stadt-)Führungen oder einem Besuch der Kasematten, muss der Kunde vor Abschluss des Kaufs genau prüfen, ob das Datum, die Uhrzeit, die Anzahl der ausgewählten Tickets und die Ticketkategorien seinen Vorstellungen entsprechen. Das LCTO weist darauf hin, dass die Ausübung eines Rücktrittsrechts bei Tickets gemäß Artikel L.222-9(7) des luxemburgischen Verbraucherschutzgesetzes ausgeschlossen ist. An der Verkaufsstelle und im Webshop erworbene Tickets können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

2. (Stadt-)Führungen mit persönlichem Gästeführer (flexible Daten, Uhrzeiten und Sprachen)

a. Reservierungsbedingungen

Reservierungsanfragen müssen spätestens 10 Arbeitstage vor dem Datum der (Stadt-)Führung über einen der folgenden Kanäle eingehen:

• Kontaktformular auf www.luxembourg-city.com, in der entsprechenden Unterrubrik der gewählten (Stadt-)Führung,
• per E-Mail an [email protected].

Die Beratungshotline ist unter der Telefonnummer +352 22 28 09-79 von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Das Luxembourg City Tourist Office benötigt für jeden Kunden vollständige Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse. Der Versand von Dokumenten (Angebot, Rechnung) erfolgt per E-Mail. Der Kunde willigt in die Erhebung und Verarbeitung seiner Daten ein und wird darüber aufgeklärt, dass er jederzeit von seinem Recht auf Widerruf oder Vergessen Gebrauch machen kann.

b. Zahlungsbedingungen

(Stadt-)Führungen müssen bis spätestens 3 Arbeitstage vor dem geplanten Termin im Voraus bezahlt werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung storniert. Zahlungen können per Banküberweisung auf das Konto des Luxembourg City Tourist Office überwiesen werden (BIC/SWIFT : BCEELULL, IBAN : LU13 0019 1100 2160 4000) oder online mit Kreditkarte (VISA oder MASTERCARD) gemacht werden über einen Link, den das Büro Guided Tours zur Verfügung stellen kann.

c. Teilnahmebedingungen

Zur Gewährleistung der Qualität der (Stadt-)Führungen ist die Teilnehmerzahl auf maximal 20 Personen pro Gästeführer begrenzt. Bei einigen Führungen kann diese Zahl angepasst werden, sofern besondere Umstände oder Regeln dies erfordern (z.B. geltende Sicherheitsvorschriften oder Besuchermanagement in den Kasematten). Bei Führungen mit persönlichem Gästeführer verpflichtet sich der Kunde, nicht mehr Personen mitzubringen, als zum vorgesehenen Termin berechtigt sind, andernfalls kann das LCTO oder der Gästeführer Teilnehmer ablehnen oder sogar die Führung absagen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Rückerstattung hat.

Bei Führungen in den Kasematten muss jeder Teilnehmer über ein gültiges Eintrittsticket verfügen.

Führungen beginnen zur angegebenen Zeit. Verspätet sich der Kunde um mehr als 15 Minuten bei einer (Stadt-)Führung mit persönlichem Gästeführer, erlischt der Anspruch auf die Teilnahme an der Führung, ohne dass der bereits gezahlte Betrag erstattet oder auf eine andere Leistung angerechnet wird. Nach Ablauf der 15-minütigen Wartezeit verlässt der Gästeführer den Treffpunkt, sofern der Kunde den LCTO nicht über seine Verspätung informiert. Macht der Kunde innerhalt dieser Frist eine Meldung, hält der Gästeführer sich weiterhin bereit. Die Wartezeit wird allerdings von der Dauer der Führung abgezogen und die Führung wird nicht über das ursprünglich gebuchte Zeitfenster hinaus verlängert. Bei Ankunftszeit nach Ablauf des vereinbarten Zeitfensters erlischt der Anspruch auf eine Führung.

d. Stornierungsbedingungen

Eine vollständige oder Teil-Stornierung eines (Stadt-)Führungsprogramms mit einem oder mehreren Gästeführern ist aus organisatorischen Gründen nur bis zu 3 Arbeitstage vor der (Stadt-)Führung während der Öffnungszeiten des Büros „Guided Tours“ (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr mitteleuropäischer Zeit) möglich. Das Büro „Guided Tours“ ist an den folgenden luxemburgischen Feiertagen geschlossen: 1. Januar, Ostermontag, 1. Mai, 9. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, 23. Juni, 15. August, 1. November, 25. und 26. Dezember.

Im Falle einer fristgerechten Stornierung werden die bereits gezahlten Beträge in voller Höhe zurückerstattet. Im Falle einer nicht rechtzeitigen Stornierung sind keine Rückerstattungen möglich und bereits gezahlte Beträge können nicht auf zukünftige Leistungen angerechnet werden.

3. Allgemeine Hinweise

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem LCTO und dem Kunden und sind für die Parteien verbindlich. Aufgrund zwingender Entscheidungen der Regierung oder der Kommune können jedoch gegebenenfalls einige der hierin definierten Bedingungen für einen unbestimmten Zeitraum ausgesetzt werden.

a. Mögliche Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Aus Gründen, die nicht dem Einfluss des LCTO unterliegen, können die Bedingungen für die Teilnahme an (Stadt-)Führungen oder an einem Besuch der Petruss- oder Bock-Kasematten angepasst werden. In diesem Zusammenhang wird u. a. auf öffentliche Maßnahmen zur Bekämpfung von Pandemien, auf einen Ausnahmezustand oder auf Fälle höherer Gewalt verwiesen. Zum Schutz aller Beteiligten hält sich das LCTO strikt an die Anweisungen der luxemburgischen Regierung und der Stadtverwaltung. Weichen die Teilnahmebedingungen vorübergehend von den vorgenannten Bestimmungen ab, setzt das LCTO die Kunden darüber in Kenntnis bzw. veröffentlicht einen entsprechenden Hinweis auf seiner Website. Sind Kunden oder Kundengruppen von Änderungen betroffen, die erst nach der Buchung wirksam werden, setzt sich das LCTO unverzüglich mit den Kunden in Verbindung, um sie über die Änderungen der Teilnahmebedingungen zu informieren. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen.

b. Allgemeine Sicherheitshinweise

i. Pflichten des LCTO zur Gewährleistung der Kundensicherheit

Das LCTO organisiert (Stadt-)Führungen mit offiziellen Gästeführern.

Diese Gästeführer arbeiten auf freiberuflicher Basis, haben aber eine Ausbildung durch das Luxembourg City Tourist Office durchlaufen, bekennen sich zu der Qualitätscharta des LCTO für Gästeführungen, arbeiten exklusiv für das LCTO und dürfen den Titel „Offizielle Gästeführer der Stadt Luxemburg“ tragen.

Nur offizielle Gästeführer, die von der Stadt Luxemburg als solche zugelassen sind, werden vom LCTO mit der Durchführung von (Stadt-)Führungen betraut.

Das Sicherheitspersonal in den Bock- sowie in den Petrusskasematten ist vom LCTO geschult um zu intervenieren bei einem Unfall oder einer Evakuation.

ii. Pflichten des an einer (Stadt-)Führung oder eines Kasemattenbesuchs teilnehmenden Kunden, seine eigene Sicherheit, die des Führers und die der anderen Teilnehmer nicht zu gefährden

Bei einem Besuch der Kasematten oder bei Teilnahme an einer Führung im öffentlichen Raum, den Kasematten oder anderen Attraktionen (z.B. großherzoglicher Palast, Stade de Luxembourg) verhält sich der Kunde gewissenhaft und umsichtig und beachtet die geltenden Sicherheitsregeln sowie die von den Gästeführern oder den Mitarbeitern vor Ort mündlich mitgeteilten Sicherheitsanweisungen.

Damit verpflichtet er sich, die markierten Wege nicht zu verlassen und weder sein Leben noch das anderer Teilnehmer in Gefahr zu bringen.

Er folgt dem Gästeführer und verlässt die Gruppe während der (Stadt-)Führung nicht.

Für einen Besuch der Kasematten müssen die Besucher die gültigen Sicherheitsregeln und -anweisungen zur Kenntnis nehmen:

• Personen, die unter Klaustrophobie leiden, wird von der Besichtigung abgeraten.
• Der Zutritt ist für Personen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss verboten.
• Der Besuch ist nicht empfohlen für Personen mit Herzinsuffizienz.
• Rauchen ist strengstens untersagt. Keine offenen Flammen oder Feuer.
• Sperrige Gegenstände sind verboten.
• Das Tragen von geeignetem Schuhwerk wird dringend empfohlen.
• Das Gelände ist ungeeignet für Gehhilfen.
• Nur Assistenzhunde sind erlaubt.
• Der Boden kann uneben, feucht und rutschig sein.
• Es geht viele Stufen bergab (242 in den Petruss-Kasematten, 391 in den Bock-Kasematten), bei unregelmäßigen Treppenabsätzen.
• Es gibt Gänge mit reduzierter Breite und Höhe. Besucher müssen auf ihren Kopf achten. Kinder dürfen nicht auf den Schultern getragen werden.
• Kinder (< 16 Jahre) müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
• Besucher müssen auf dem ausgewiesenen Weg bleiben. Kein Zugang zu abgesperrten Bereichen. Das Berühren der Exponate und der technischen Anlagen ist strengstens untersagt.

Beim Besuch der Petruss-Kasematten muss beachtet werden, dass der Eingang sich auf der Place de la Constitution befinden, der Ausgang im Petruss-Tal. Der Weg zurück zum Ausgangspunkt führt über viele aufsteigende Treppen.

Aus Sicherheitsgründen darf eine gewisse Personenzahl in den Kasematten nicht überschritten werden. Der Besuch der Kasematten ist daher auf 45 Minuten beschränkt. Die Besucher zirkulieren frei in den Kasematten. Das Sicherheitspersonal vor Ort ist ermächtigt Tickets zu kontrollieren und Personen aufzufordern die Kasematten zu verlassen, wenn die Besuchsdauer überschritten ist.

Für den Fall eines Verstoßes gegen diese Pflichten seitens des Kunden, ist diesem bekannt und akzeptiert er, dass er in eigener Verantwortung und auf eigenes Risiko handelt. Er trägt die Konsequenzen und übernimmt die Verantwortung.

Das LCTO haftet keinesfalls für Personen- und/oder Sachschäden, die ein Kunde erleidet, der gegen die vom LCTO vorgeschriebenen Sicherheitsregeln und -anweisungen verstoßen hat.

Ferner haftet das LCTO keinesfalls für Personen- und/oder Sachschäden, die ein Kunde an einem Dritten oder an einem Gegenstand verursacht.

Mit dem Erwerb eines Tickets beim LCTO erklärt der Kunde, dass er die oben genannten Sicherheitsanweisungen zur Kenntnis genommen hat, sie akzeptiert und die Sicherheitsanweisungen des Gästeführers und des Personals vor Ort strikt befolgen wird.

c. Richtlinien für die Begleitung von Minderjährigen

Kinder unter 16 Jahren müssen von einem befugten Erwachsenen begleitet werden. Er/sie muss sicherstellen, dass die Kinder unter seiner/ihrer Aufsicht die Umgebung, die sie besuchen, respektieren, sich gegenüber den anderen Teilnehmern korrekt verhalten, die Sicherheitsanweisungen beachten, sich nicht von der Gruppe entfernen und einen reibungslosen Ablauf der (Stadt-)Führung oder Besichtigung ermöglichen.

d. Erläuterungen zu Garantien und Haftung

i. Stornierung oder Änderung einer (Stadt-)Führung oder eines Besuchs der Kasematten

Wird eine (Stadt-)Führung oder ein Besuch der Kasematten vom LCTO abgesagt oder sind vorübergehende Änderungen der Teilnahmebedingungen wie in Punkt 3.a beschrieben erforderlich, wird der Kunde unverzüglich per E-Mail, Telefon oder Post darüber informiert. In diesem Fall gibt das LCTO an, wie die Rückerstattung oder ggf. der Umtausch zu erfolgen hat.

Bei Stornierung einer (Stadt-)Führung oder eines Besuchs der Kasematten wird nur der Preis des Tickets/des Gästeführers erstattet. Die Erstattung sonstiger Kosten ist ausgeschlossen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadensersatz.

ii. Diebstahl, Verlust und Beschädigung

Das LCTO lehnt jede Haftung im Falle von Diebstahl und/oder Verlust von Gegenständen ab, die ein Kunde während einer (Stadt-)Führung oder eines Besuchs der Kasematten erleidet.

Darüber hinaus haftet das LCTO nicht für Beschädigungen an der Kleidung oder den Schuhen des Kunden während eines Eintritts oder einer Führung.

Das LCTO empfiehlt, dass Kunden bei Führungen und bei einem Besuch der Kasematten witterungsgerechte Kleidung und festes Schuhwerk tragen.

e. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen unterliegen dem luxemburgischen Recht. Alle Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit der luxemburgischen Gerichte.

Sollte die vorliegende französische Sprachversion von der deutschen und englischen Version abweichen, ist die französische Sprachversion maßgeblich.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für B2B-Veranstaltungen, die vom LCTO organisiert werden, entnehmen Sie bitte Artikel 10.

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen (gültig für Aktivitäten ab 1. Januar 2026)

Zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen gültig für Aktivitäten bis zum 31. Dezember 2025

Eintritte in die Kasematten und (Stadt-) Führungen (Version vom 9. Dezember 2025)

Präambel:

Das Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l., (nachfolgend LCTO) bietet als Veranstalter von (Stadt-)Führungen und als Verwalter der Bock- und Petrusskasematten folgende Produkte und Dienstleistungen an:

• Eintrittstickets für die Bock- und Petrusskasematten für individuelle Besucher,
• Teilnahmetickets für geplante Gästeführungen für individuelle Besucher,
• Führungen mit persönlichen Gästeführern für Einzelpersonen oder geschlossene Gruppen.

Individuelle Tickets sind im Rahmen der verfügbaren Kontingente erhältlich in den LCTO-Verkaufsstellen:

• Luxembourg City Tourist Office, Place Guillaume II, L-1648 Luxemburg,
• Bock-Kasematten, Montée de Clausen, L-1343 Luxembourg,
• Petrusskasematten, Place de la Constitution, L-2450 Luxembourg

sowie im Webshop unter www.luxembourg-city.com.

Angebote für (Stadt-)Führungen mit persönlichem Gästeführer können über das Büro „Guided Tours“ angefragt werden (E-Mail: [email protected]) sowie über das Kontaktformular auf https://www.luxembourg-city.co.... Die Beratungshotline ist erreichbar unter der Nummer +352 22 28 09-79.

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Reservierungs-, Teilnahme-, Zahlungs-, und Stornierungsbedingungen für die verschiedenen Aktivitäten und Vertriebskanäle. Sie legen die Gewährleistungen sowie die Haftung fest. Dienstleistungen, bei denen Partner involviert sind (Gerichtshof der Europäischen Union, Stadion von Luxemburg, großherzoglicher Palast) können abweichenden Vereinbarungen unterworfen sein.

Hinweis für Reiseveranstalter oder sonstige Institutionen oder Unternehmen: Das Luxembourg City Tourist Office akzeptiert keine Geschäftsbedingungen von Dritten, deren Reservierungs-, Teilnahme, Zahlungs- oder Stornierungsbedingungen von den nachfolgenden abweichen. Geschäftsbedingungen von Dritten, die dem LCTO im Zusammenhang mit einer Reservierung zugeschickt werden, werden nicht berücksichtigt und nicht als gültig anerkannt, sofern das LCTO diese nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt.

9.1. Verkauf von Tickets (Eintritte in die Kasematten und Tickets für geplante Gästeführungen für individuelle Besucher)

9.1.1. Reservierungsbedingungen und Teilnahmebedingungen: Ticketauswahl, Mindestalter, Teilnehmerzahlen

Einen Kauf abschließen darf jeder Kunde, der gesetzlich dazu berechtigt ist, über die zugelassenen elektronischen Zahlungsmittel verfügt sowie – für einen Einkauf im Webshop – eine gültige E-Mail-Adresse besitzt und seine Kontaktdaten angibt. Im Webshop ist der Kunde dafür verantwortlich, für sich und seine Begleitpersonen die richtigen Tickets auszuwählen, das heißt Datum, Uhrzeit, Sprache sowie Ticketkategorien vor dem Kauf genau zu überprüfen. Rabattierte Tickets können nur eingelöst werden zusammen mit einem Dokument, welches zu dem Rabatt berechtigt (z.B. ein Studentenausweis).

Reservierungen werden nur im Rahmen der verfügbaren Kontingente entgegengenommen. Bei geführten Besichtigungen sind diese bis auf wenige Ausnahmen auf 20 Personen pro Gruppe begrenzt. Teilnehmer unter 16 Jahren müssen bei einer Führung oder einem Besuch der Kasematten von einem Erwachsenen begleitet werden. Geführte Besichtigungen in den Bock- oder Petrusskasematten dürfen lediglich von den offiziellen Gästeführern der Stadt Luxemburg, welche eine spezifische Ausbildung des LCTO erhalten haben, durchgeführt werden. Gruppen, die Eintrittstickets beim LCTO kaufen, sind angehalten keine eigenen Gästeführer mitzubringen, sondern ihren Gästeführer beim LCTO zu buchen (s. 2. „Führungen mit persönlichen Gästeführern“).

Die Teilnehmer müssen sich mindestens 10 Minuten vor Beginn der Aktivität am Treffpunkt einfinden. Der Treffpunkt steht auf dem Ticket. Im Falle einer Verspätung erlischt der Anspruch auf die Teilnahme an der Führung oder den Besuch der Kasematten und die Tickets sind nicht auf eine nachfolgende Dienstleistung übertragbar.

9.1.2.  Zahlungsbedingungen: Nur elektronische Zahlung möglich

Die Verkaufsstellen und der Webshop akzeptieren ausschließlich elektronische Zahlungsmittel. Zahlungen im Webshop können nur mit VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarten vorgenommen werden. Die auf der Webseite angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich aller in Luxemburg anfallenden Steuern und Abgaben (luxemburgische Mehrwertsteuer und ggf. weitere) angegeben.

9.1.3. Stornierungsbedingungen: Kein Anspruch auf Rücknahme, Umtausch oder Umbuchung

An der Verkaufsstelle und im Webshop erworbene Tickets für termingebundene Aktivitäten können mit Bezug auf den Artikel L.222-9(7) des luxemburgischen Verbraucherschutzgesetzes nicht erstattet oder gegen andere Termine oder Produkte/Dienstleistungen umgetauscht werden. Der Kunde ist daher gebeten, vor Abschluss des Kaufs genau zu prüfen, ob das Datum, die Uhrzeit, die Anzahl der ausgewählten Tickets und die Ticketkategorien seinen Vorstellungen entsprechen. Die erhaltenen Tickets sind unmittelbar nach dem Empfang zu prüfen und das LCTO muss bei Fehlern schnellstmöglich kontaktiert werden.

Tickets, die bis zum angegebenen Datum nicht genutzt wurden, verlieren ihre Gültigkeit. Tickets werden bei Verlust oder Diebstahl nicht erstattet. Sollte der Kunde unvorhergesehen daran verhindert sein, an der gebuchten Aktivität teilzunehmen, entschädigt das LCTO ihn hierfür nicht.

9.2. Führungen mit persönlichen Gästeführern für Einzelpersonen oder geschlossene Gruppen

9.2.1. Reservierungs- und Teilnahmebedingungen: Reservierungsmodalitäten und maximale Gruppengrößen

Eine Reservierung kann jeder Kunde vornehmen, der gesetzlich dazu berechtigt ist und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt. Reservierungsanfragen werden per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular auf https://www.luxembourg-city.com/de/besichtigungen entgegengenommen. Das LCTO prüft jede Anfrage auf Verfügbarkeit eines Gästeführers. Sofern diese Verfügbarkeit garantiert ist und die Reservierung im Vorfeld abgeschlossen werden kann, können Reservierungen auch kurzfristig bis zu einem Werktag vor der geplanten Stadtführung bearbeitet werden. Das Abschließen der Reservierung impliziert den Eingang eines Zahlungsnachweises bis spätestens 16 Uhr an dem Werktag, der der Führung vorausgeht. Für Führungen in bestimmten Gebäuden (Gerichtshof der Europäischen Union oder Stadion von Luxemburg) gelten vorgezogene Reservierungsfristen und spezifische Bedingungen. Entsprechende Anfragen werden fallbezogen geprüft.

Das Luxembourg City Tourist Office benötigt für jeden Kunden vollständige Kontaktdaten. Der Versand von Dokumenten (Angebot, Rechnung) erfolgt per E-Mail.

Weiterhin gelten folgende Bedingungen:

• Eintrittstickets sind nicht im Preis des Gästeführers eingeschlossen
  • Bei Führungen in den Bock- oder Petrusskasematten muss jeder Teilnehmer in der Gruppe über ein gültiges Eintrittsticket verfügen. Diese werden dem Kunden entweder zusammen mit dem Gästeführer in Rechnung gestellt und sind dann fest für die Gruppe reserviert, oder der Kunde muss die Tickets vorab im Webshop des LCTO kaufen und sicher stellen, dass genügend Tickets für seine Gruppe verfügbar sind. Aus Sicherheitsgründen ist die Zahl der Besucher in den Kasematten limitiert und Tickets können nur im Rahmen der verfügbaren Kontingente ausgestellt werden. Vor Ort besteht keine Möglichkeit, fehlende Tickets nachzukaufen, wenn die Kontingente ausgeschöpft sind.
• Gruppengröße
  • Bei Führungen im Bus: 1 Gästeführer pro Bus, unabhängig von den Kapazitäten des Busses; die Erklärungen erfolgen ausschließlich im Bus über das buseigene Mikrofon; bei gewünschten Fotostopps (Aussichtspunkte etc.) pausiert der Gästeführer oder beschränkt sich darauf, die Gruppe vom Bus zum Aussichtspunkt zu begleiten.
  • Bei Führungen zu Fuß: maximal 20 Teilnehmer pro Gästeführer, sofern keine ortsspezifischen Restriktionen vorliegen, die die Gruppengröße beschränken. Ab 21 Teilnehmern wird die Gruppe auf zwei oder mehr Gästeführer aufgeteilt (Reiseleiter oder Gruppenverantwortliche werden nicht mitgezählt, das LCTO muss aber von ihrer Teilnahme in Kenntnis gesetzt werden).
  • Ausnahmen: Schulklassen werden nicht aufgeteilt. Gruppen, die ein eigenes Audiosystem mitbringen, können maximal 25 Teilnehmer umfassen. Wo ortsspezifische Einschränkungen gelten, kann die Gruppengröße nach unten angepasst werden.
  • Sollten die zulässigen oder vereinbarten Gruppengrößen pro Gästeführer durch den Kunden überschritten werden, behält sich das LCTO oder seine Gästeführer das Recht vor, Teilnehmer abzuweisen ohne dass der Kunde ein Recht auf Rückerstattung hat.
• Servicezeiten
  • Die Reservierung eines oder mehrerer Gästeführer gilt ausschließlich für das gebuchte Zeitfenster. Eine kurzfristige nachträgliche Änderung des Zeitfensters ist bis zu einem Tag vor der geplanten Stadtführung nur gegen einen Aufpreis möglich. Am Tag der Stadtführung sind keine Änderungen möglich.
  • Die Führungen starten während der Öffnungszeiten des Luxembourg City Tourist Office (Montag bis Samstag 9 bis 18 Uhr, Sonntag 11 bis 16 Uhr, Ausnahmen: 25. Dezember, 1. Januar). Sollte auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden eine Führung außerhalb dieser Öffnungszeiten starten, werden ausnahmsweise die Telefonnummern aller involvierten Personen vor Ort geteilt, damit Kunde und Gästeführer bei unvorhergesehenen Ereignissen (Beispiel: Verspätungen) miteinander in Kontakt treten können. In diesem Fall wird eine zusätzliche Gebühr fällig. Beide Partner engagieren sich außerdem, die Daten des jeweils anderen nach der Dienstleistung umgehend zu löschen, spätestens am Folgetag. Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen dass bei einem unvorhergesehenen Ausfall des Gästeführers (Beispiel: Krankheit) außerhalb der Öffnungszeiten des LCTO kein Ersatz bereitgestellt werden kann und der Betrag für den Gästeführer dem Kunden vollständig zurückerstattet wird. Sollten aufgrund der Gruppengröße mehrere Gästeführer involviert sein, von denen lediglich einer ausfällt, werden die Gäste ausnahmsweise in größere Gruppen aufgeteilt.
• Startort
  • Die Gästeführungen starten in der Regel entweder beim Luxembourg City Tourist Office (Place Guillaume II, L-1648 Luxembourg) oder - bei bestimmten thematischen Führungen – an einem offiziellen Startpunkt oder einer Etappe der thematischen Tour. Führungen für Busreisende starten am Halteplatz für Reisebusse (Boulevard de la Pétrusse). Sollte der Bushalteplatz aufgrund von Baustellen oder Straßensperrungen nicht erreichbar sein, bietet der LCTO dem Kunden eine Ausweichmöglichkeit an.
  • Für auf Kundenwunsch personalisierte Startpunkte fällt eine zusätzliche Gebühr an.
• Gültigkeit des Kostenvoranschlags, Rechnungsversand und nachträgliche Auftragsänderungen
  • Kostenvoranschläge sind bis zum einschließlich 10. Werktag vor dem Datum der geplanten Führung gültig und können vom Kunden bis zu diesem Tag bestätigt werden. Sollte der Kunde in weniger als 10 Werktagen auf das Angebot zurückkommen oder seine Reservierungsanfrage erst weniger als 10 Werktage stellen, wird eine Bearbeitungsgebühr für kurzfristige Buchungen erhoben.
  • Der Kunde ist dennoch ausdrücklich gebeten, einen Kostenvoranschlag erst dann zu bestätigen, wenn er sicher ist, Datum, Uhrzeit, Dauer, Thema, Teilnehmerzahl und – bei einem Besuch der Kasematten - Anzahl und Kategorie der Eintrittstickets nicht mehr ändern zu wollen. Die Rechnung wird automatisch nach Eingang der schriftlichen Bestätigung des letzten verschickten Kostenvoranschlages an den Kunden geschickt. Für alle nachträglichen Änderungen, die auf der Rechnung gekennzeichnet werden müssen, fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
• Verspätung des Kunden am Tag der Führung
  • Im Falle einer Verspätung ist das LCTO unverzüglich zu informieren. Sollte innerhalb der ersten 15 Minuten nach dem geplanten Start der Gästeführung kein Kontakt erfolgen und sollte der Kunde für Nachfragen des LCTO innerhalb dieser Zeit nicht erreichbar sein, verlassen die Gästeführer den Treffpunkt und der Anspruch auf eine Führung verfällt.
  • Bei Verspätungen, die dem LCTO innerhalb der ersten 15 Minuten nach dem geplanten Startzeitpunkt mitgeteilt werden, kann der Gästeführer auf Wunsch des Kunden auf die Gruppe warten. Die Verspätung wird in diesem Fall von der für die Führung vorgesehenen Zeit abgezogen.
  • Sollte die Stadtbesichtigung in Luxemburg Teil eines überregionalen Programms sein, bei dem die Ankunft in Luxemburg von Faktoren wie der Verkehrssituation abhängt, wird dazu geraten, den Gästeführer für ein erweitertes Zeitfenster zu buchen, um das Risiko einer verkürzten Tour auszuschließen. Jedoch ist auch dann erforderlich, das LCTO innerhalb der ersten 15 Minuten nach der geplanten Startzeit (s. Kostenvoranschlag mit Detail der Tour) über die Verspätung zu informieren.

9.2.2.  Zahlungsbedingungen

Zahlungen können per Banküberweisung auf das Konto des Luxembourg City Tourist Office überwiesen werden (BIC/SWIFT : BCEELULL, IBAN : LU13 0019 1100 2160 4000) oder online mit Kreditkarte (VISA oder MASTERCARD) getätigt werden über einen Link, den das Büro „Guided Tours“ zur Verfügung stellen kann.

Der Zahlungsnachweis muss spätestens bis 16 Uhr an einem Werktag, der der Führung vorausgeht, erbracht werden. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden, wird die Führung storniert. Der Kunde akzeptiert mit dem Kauf, dass weitere Gebühren anfallen, sofern bereits bestätigte Angebote auf seinen Wunsch hin nochmals geändert werden. Ebenso wird für kurzfristige Reservierungen, welche 10 Arbeitstage oder weniger vor einer gewünschten (Stadt-)Führung beim LCTO eingehen, ein Aufpreis berechnet.

9.2.3.  Stornierungsbedingungen: vollständige Rückzahlung nur bei fristgerechter Stornierung

Eine vollständige oder Teil-Stornierung eines (Stadt-)Führungsprogramms mit einem oder mehreren Gästeführern ist aus organisatorischen Gründen nur bis zu 3 Arbeitstage vor der (Stadt-)Führung während der Öffnungszeiten des Büros „Guided Tours“ (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr mitteleuropäischer Zeit) möglich. Das Büro „Guided Tours“ ist an den folgenden luxemburgischen Feiertagen geschlossen: 1. Januar, Ostermontag, 1. Mai, 9. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, 23. Juni, 15. August, 1. November, 25. und 26. Dezember.

Im Falle einer fristgerechten Stornierung werden die bereits gezahlten Beträge in voller Höhe zurückerstattet. Im Falle einer nicht rechtzeitigen Stornierung sind keine Rückerstattungen möglich und bereits gezahlte Beträge können nicht auf zukünftige Leistungen angerechnet werden.

9.3. Allgemeine Hinweise

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem LCTO und dem Kunden und sind für die Parteien verbindlich. Aufgrund zwingender Entscheidungen der Regierung oder der Kommune können jedoch gegebenenfalls einige der hierin definierten Bedingungen für einen unbestimmten Zeitraum ausgesetzt werden.

9.3.1. Mögliche Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Aus Gründen, die nicht dem Einfluss des LCTO unterliegen, können die Bedingungen für die Teilnahme an Führungen oder an einem Besuch der Petruss- oder Bock-Kasematten angepasst werden. In diesem Zusammenhang wird u. a. auf öffentliche Maßnahmen zur Bekämpfung von Pandemien, auf einen Ausnahmezustand oder auf Fälle höherer Gewalt verwiesen. Zum Schutz aller Beteiligten hält sich das LCTO strikt an die Anweisungen der luxemburgischen Regierung und der Stadtverwaltung. Weichen die Teilnahmebedingungen vorübergehend von den vorgenannten Bestimmungen ab, setzt das LCTO die Kunden darüber in Kenntnis bzw. veröffentlicht einen entsprechenden Hinweis auf seiner Website. Sind Kunden oder Kundengruppen von Änderungen betroffen, die erst nach der Buchung wirksam werden, setzt sich das LCTO unverzüglich mit den Kunden in Verbindung, um sie über die Änderungen der Teilnahmebedingungen zu informieren. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen.

9.3.2.  Allgemeine Sicherheitshinweise

Die Sicherheitsvorschriften für vom LCTO organisierte Besichtigungen können eingesehen werden:

• beim Online-Kauf der Eintrittskarten,
• unter https://go.lcto.lu/sicherheishinweise,
• vor Ort, vor Beginn der Besichtigung,
• auf einfache Anfrage an das LCTO-Personal beim Kauf der Tickets im Touristenempfangsbüro oder per E-Mail an [email protected].

Jeder Teilnehmer verpflichtet sich, diese Vorschriften während der gesamten Dauer der Führung strikt einzuhalten. Jeder Verstoß kann zur sofortigen Unterbrechung des Besuchs oder der Führung führen, ohne dass eine Rückerstattung oder Entschädigung verlangt werden kann.

Für den Fall eines Verstoßes gegen diese Pflichten seitens des Kunden, ist diesem bekannt und akzeptiert er, dass er in eigener Verantwortung und auf eigenes Risiko handelt. Er trägt die Konsequenzen und übernimmt die Verantwortung. Das LCTO haftet keinesfalls für Personen- und/oder Sachschäden, die ein Kunde erleidet, der gegen die vom LCTO vorgeschriebenen Sicherheitsregeln und -anweisungen verstoßen hat. Ferner haftet das LCTO keinesfalls für Personen- und/oder Sachschäden, die ein Kunde an einem Dritten oder an einem Gegenstand verursacht. Des Weiteren wird darauf hingewiesen, dass Koffer, große Taschen, Rucksäcke oder sonstige sperrige Gegenstände nicht beim Startpunkt der Tour oder beim Luxembourg City Tourist Office zurückgelassen werden dürfen.

Mit dem Erwerb eines Tickets beim LCTO erklärt der Kunde, dass er die oben genannten Sicherheitsanweisungen zur Kenntnis genommen hat, sie akzeptiert und die Sicherheitsanweisungen des Gästeführers und des Personals vor Ort strikt befolgen wird.

9.3.3. Erläuterungen zu Garantien und Haftung

9.3.3.1. Stornierung oder Änderung einer Führung oder eines Besuchs der Kasematten seitens des LCTO

Wird eine Führung oder ein Besuch der Kasematten seitens des LCTO abgesagt oder sind vorübergehende Änderungen der Teilnahmebedingungen wie in Punkt 3.a beschrieben erforderlich, wird der Kunde unverzüglich per E-Mail, Telefon oder Post darüber informiert. In diesem Fall gibt das LCTO an, wie die Rückerstattung oder ggf. der Umtausch zu erfolgen hat.

Bei Stornierung einer Führung oder eines Besuchs der Kasematten wird nur der Preis des Tickets/des Gästeführers erstattet. Die Erstattung sonstiger Kosten ist ausgeschlossen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadensersatz.

9.3.3.2. Diebstahl, Verlust und Beschädigung

Das LCTO lehnt jede Haftung im Falle von Diebstahl und/oder Verlust von Gegenständen ab, die ein Kunde während einer Führung oder eines Besuchs der Kasematten erleidet.

Darüber hinaus haftet das LCTO nicht für Beschädigungen an der Kleidung oder den Schuhen des Kunden während eines Eintritts oder einer Führung.

Das LCTO empfiehlt, dass Kunden bei Führungen und bei einem Besuch der Kasematten witterungsgerechte Kleidung und festes Schuhwerk tragen.

9.3.4. Datenschutz

Der Kunde willigt in die Erhebung und Verarbeitung seiner Daten ein und wird darüber aufgeklärt, dass er jederzeit von seinem Recht auf Widerruf oder Vergessen Gebrauch machen kann.

9.3.5. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem luxemburgischen Recht. Alle Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit der luxemburgischen Gerichte.

Sollte die vorliegende französische Sprachversion von der deutschen und englischen Version abweichen, ist die französische Sprachversion maßgeblich.

10. Geschäftsbedingungen für B2B-Veranstaltungen, die vom LCTO organisiert werden (Version: September 2024)

Im Rahmen seiner B2B-Beziehungen organisiert das LCTO Konferenzen, Workshops, Networking-Events und andere Veranstaltungen für Fachleute. Die entsprechenden Tickets können entweder in der Verkaufsstelle des LCTO, sis Place Guillaume II, L-1648 Luxemburg oder online über die offizielle Website des LCTO erworben werden.

Beim Kauf von Tickets für B2B-Veranstaltungen gelten die folgenden Bedingungen:

1. Buchung, Zahlung und Teilnahme: Für Buchung, Zahlung, Teilnahme und Stornierung gelten die Bedingungen für geführte Besichtigungen. Sie sind auf der LCTO-Website einsehbar oder werden auf Anfrage mitgeteilt.

2. Richtlinien für den Kartenverkauf:
- Eintrittskarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht umgetauscht werden.
- Die Tickets sind auf Dritte übertragbar. Dazu muss der Ticketinhaber mindestens zwei (2) Werktage vor der Veranstaltung per E-Mail an die Adresse [email protected] den Antrag auf Übertragung mitteilen. Er muss den Namen, die Anschrift, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des neuen Teilnehmers sowie den Namen des Unternehmens, das er/sie vertritt (falls zutreffend), mitteilen.

3. Änderungen und Stornierungen:
Das LCTO unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die betreffende Veranstaltung zum vereinbarten Zeitpunkt, am vereinbarten Ort und zu den vereinbarten Bedingungen stattfinden kann. Das LCTO hat jedoch keine vollständige Kontrolle darüber, ob die Veranstaltung zu den vereinbarten Bedingungen stattfindet. Das LCTO kann daher nicht haftbar gemacht werden, wenn die Veranstaltung aus Gründen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, abgesagt werden muss (z.B. Absage durch den Referenten). Im Falle einer Stornierung der Veranstaltung durch das LCTO werden die Teilnehmer so schnell wie möglich informiert und es wird eine Alternative oder eine Rückerstattung angeboten, je nach Art der Veranstaltung und nach dem Ermessen des LCTO.