Conditions d'utilisation

1. Généralités

Le site web www.luxembourg-city.com est édité et géré par Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l., en abrégé « LCTO », 30, Place Guillaume II, L-1648 Luxembourg. le LCTO est propriétaire du nom de domaine « luxembourg-city.com ».

2. Définitions

Site : le site Internet du LCTO accessible sous l’adresse Internet www.luxembourg-city.com.
Utilisateur
: toute personne physique ou morale qui accède au contenu du Site.

3. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées en ligne par le Site.

4. Licence d’accès au Site

Le LCTO consent à l’Utilisateur une licence limitée à l'accès et à l'utilisation du Site pour son utilisation personnelle. En aucun cas l’Utilisateur n’est autorisé à télécharger tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite et expresse du LCTO.

Le Site ou toute partie du Site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu ou exploité sans l’autorisation expresse et écrite du LCTO.

Par l’accès au Site, et de ce seul fait, l’Utilisateur accepte du LCTO, éditeur du site, la licence d’utilisation définie par les présentes conditions générales.

5. Disponibilité du Site

L’accès au Site est en principe possible 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24. Cependant, le LCTO se réserve le droit d’interrompre à tout moment l’accès pour des raisons techniques ou autres, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Principes généraux

Conformément aux dispositions en matière de propriété intellectuelle, les différents éléments du Site tels que textes, images, logos, commentaires, bases de données restent la propriété de leurs auteurs et/ou titulaires respectifs et ce pour la durée légale de protection et pour le monde entier.

La licence d’utilisation conférée à l’Utilisateur comprend uniquement le droit de reproduire les œuvres consultées pour stockage aux fins de représentation sur écran monoposte et les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé de l’Utilisateur et non destinées à une utilisation collective. Cette licence ne permet en aucun cas à l’Utilisateur d'utiliser, pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale ce Site ou son contenu (produits listés, descriptions, prix, utilisation de données, logiciels, graphismes, images, textes, photographies, outils. etc).

L’Utilisateur ne doit pas utiliser des techniques permettant de copier une marque, un logo ou toute autre information (notamment images, texte, maquettes) dont le LCTO est propriétaire sans son accord exprès et écrit. L’Utilisateur ne doit pas utiliser les méta-balises ou tout autre texte « caché » contenant le nom du LCTO ou la marque LCTO sans l’accord exprès et écrit du LCTO. Toute utilisation non autorisée mettra fin à la licence que le LCTO a accordée à l’Utilisateur, sans préjudice de toute action en responsabilité à l’égard de l’Utilisateur.

Sont autorisées, sous réserve que soient indiqués clairement le nom de l’auteur et la source, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d'information de l'œuvre à laquelle elles sont incorporées.

En dehors de ces exceptions, toute reproduction, même partielle, toute représentation, diffusion, vente ou exploitation sous quelque forme que ce soit, électronique ou non, est strictement interdite sans le consentement préalable de l’auteur ou de ses ayants droits et constitue un acte de contrefaçon engageant la responsabilité civile et pénale de l’auteur de la contrefaçon.

6.2 Charte graphique

La charte graphique du Site et les éléments qui la composent sont la propriété du LCTO.

6.3 Base de données

La base de données indexant les différents contenus du Site est la propriété du LCTO. La consultation et l’utilisation de la base de donnée n’entraîne en aucune façon la transmission des droits de propriété de la base de donnée à l’Utilisateur.

Il est rappelé, conformément à l’article 67 de la loi modifiée du 18 avril 2001 sur les droits d’auteur, les droits voisins et les bases de données que sont interdites « l’extraction ou la réutilisation de la totalité ou d’une partie substantielle, évaluée de façon qualitative ou quantitative, du contenu d’une base de données [ sans l’accord du producteur ] », ainsi que « l’extraction ou la réutilisation répétées et systématiques de parties non substantielles du contenu d’une base de données, qui seraient contraires à l’exploitation normale de cette base de données ou qui causeraient un préjudice injustifié aux intérêts légitimes du producteur de la base ».

6.4 Textes

Les textes présents sur le Site sont la propriété de leurs auteurs respectifs.

6.5 Photos

Les photos téléchargeables sur le Site sont la propriété du LCTO. Elles peuvent être téléchargées par l’Utilisateur pour son utilisation personnelle. Les photos ne pourront en aucun cas être reproduites, copiées, vendues ou exploitées à d’autres fins sans l’autorisation expresse et écrite du LCTO qui fixera, dans cette autorisation, les conditions d’utilisation des photos.

6.6 Plans

Les plans disponibles sur le Site, que se soit gratuitement ou contre rémunération, restent la propriété exclusive de leurs auteurs respectifs. L’Utilisateur n’est autorisé à télécharger et imprimer ces plans que pour son usage strictement privé et aux seules fins prévues par le Site (par exemple tour guidé, orientation). Toute utilisation des plans contraire à la présente licence expose l’Utilisateur à des actions en dommages et intérêts.

7. Liens hypertexte

Tout lien hypertexte vers le site https://www.luxembourg-city.com/ est soumis à autorisation préalable du LCTO.

Une éventuelle autorisation de la part du LCTO sera toujours à titre non exclusive et révocable et sera soumise à la condition que ce lien ne puisse créer à l'encontre du LCTO, des produits ou services du LCTO, un caractère mensonger, faux, péjoratif ou pouvant porter autrement préjudice à le LCTO. En aucun cas la création de ce lien hypertexte ne pourra engager la responsabilité du LCTO, à quelque titre que ce soit, sur le contenu du site de l’Utilisateur.

8. Protection des données

Le fonctionnement du Site ainsi que les différents services proposés peuvent entraîner le traitement de données à caractère personnel, dont les adresses I.P. pour les Utilisateurs, ainsi que les noms, prénoms, coordonnées et qualifications professionnelles des différents Utilisateurs. Toute personne dispose, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données, d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui la concernent.

Ces droits peuvent être exercés par courrier à l’adresse du LCTO exposée ci-avant, soit par e-mail à l’adresse « touristinfo@lcto.lu ».

9. Conditions générales de vente

9.I. Conditions générales de vente en cas de commande en ligne de tickets pour des visites 

Préambule :

Le Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l., (ci-après LCTO) en tant qu’organisateur de visites guidées, offre différentes possibilités de participation axées sur trois lignes de produits :

  • visites guidées planifiées à date, heure et langue fixes (le client achète des tickets individuels pour joindre un groupe pour une visite),
  • visites guidées planifiées à date, heure et langue fixes avec un guide personnel (le client compose son groupe et achète un ticket groupe),
  • visites guidées à date, heure et langue flexibles avec guide personnel (le client choisit, parmi les visites thématiques proposées, la date, l’heure et la langue de la visite guidée dans la limite des combinaisons possibles).

Sauf indication contraire sur le site www.luxembourg-city.com, les visites se feront à pied. Le client se charge de l’organisation d’un moyen de transport pour les visites guidées, qui auront lieu entièrement ou partiellement par autobus.

Les tickets pour des visites guidées planifiées sont disponibles dans le point de vente du LCTO (bureau d’accueil touristique situé à Place Guillaume II, L- 1648 Luxembourg) ainsi que sur le webshop sur www.luxembourg-city.com.

Les visites guidées à date, heure et langue flexibles peuvent être commandées via le service "Guided Tours" (e-mail: guides@lcto.lu, et par formulaire de contact sur www.luxembourg-city.com dans la rubrique correspondante de la visite guidée sélectionnée, hotline de conseil +352 22 28 09-79).

Les conditions générales suivantes régissent les conditions de réservation, de paiement, de participation et d’annulation des différentes lignes de produits et des différents canaux de vente. Ils fixent les consignes de sécurité, les garanties et responsabilités.

1. Visites guidées planifiées à date, heure et langue fixes

a. Conditions de réservation

Le LCTO accepte les commandes dans la limite des places disponibles dans son point de vente ou sur le webshop accessible sur le site www.luxembourg-city.com.

L’achat d’un ticket via le webshop nécessite une adresse e-mail valide ainsi qu’une carte de crédit (VISA ou MASTERCARD). Dès réception du paiement via le webshop, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail ainsi que son ticket électronique (e-ticket) avec le code QR dans un e-mail suivant. Le client déclare être légalement autorisé à acheter sur le webshop. Le client s’engage à choisir les catégories de tickets qui s’appliquent à lui ou à d’autres personnes qui l’accompagnent (adultes, étudiants, personnes âgées, enfants de 4 à 12 ans, enfants de moins de 4 ans). Pour les tickets à prix réduit, le LCTO et ses guides se réservent le droit de demander un certificat (par exemple une carte d’étudiant) le jour de la visite guidée et de refuser l'accès à la visite au client qui ne peut justifier avoir droit au prix réduit. Les tickets pour enfants ne peuvent être sélectionnés qu’en combinaison avec un ou plusieurs tickets pour adultes.

b. Conditions de paiement

Le point de vente accepte le paiement par les moyens de paiement d'usage dans le commerce de détail. L’achat de tickets individuels contre réception d'une facture n’est pas possible.

Les paiements sur le webshop ne peuvent être effectués qu’avec les cartes de crédit VISA ou MASTERCARD. Les prix indiqués sur le site Internet s’entendent en euros, y compris tous les impôts et taxes perçus au Luxembourg (TVA luxembourgeoise et, le cas échéant, autres impôts et taxes).

En cas d’achat via le webshop, le client est transféré sur une plateforme de paiement sécurisée en cliquant sur le bouton "Finaliser ma commande". À partir de ce moment, les tickets restent réservés pendant 15 minutes au client. Si l'opération de paiement ne se réalise qu’après 15 minutes, la carte de crédit du client est débitée sans envoi de tickets électroniques. Dans ce cas, le client est prié de contacter immédiatement le service clientèle du LCTO (touristinfo@lcto.lu).

c. Conditions de participation

La présentation de l’(e-)ticket au guide le jour de la visite guidée permet d’y participer. Le code figurant sur l’(e-)ticket doit être clairement lisible. Pour les tickets à prix réduit, le LCTO et ses guides se réservent le droit de demander un certificat (par exemple une carte d’étudiant) le jour de la visite guidée. En outre, pour les visites guidées au Palais grand-ducal, le personnel de sécurité sur place peut exiger la présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport.

Les visites guidées commencent à l’heure indiquée. Les participants doivent se présenter au point de départ au moins 10 minutes avant le début. S’il n’en est pas indiqué autrement lors de l’achat de l’(e-)ticket ou sur le site Internet, le point de départ se situe devant le bureau d’accueil du LCTO (Place Guillaume II, L-1648 Luxembourg). En cas de retard du client, le droit de participer à la visite guidée s'éteint. Une exception est faite si une personne ou un groupe ont réservé leur guide personnel. Dans ce cas, le guide peut attendre jusqu’à 15 minutes.

Afin de garantir la qualité des visites guidées, le nombre de participants est limité à un maximum de 25 personnes par guide. Toutefois, en fonction des restrictions sanitaires du moment, ce nombre peut être inférieur. Pour les visites guidées avec un guide personnel, le client s’engage à ne pas amener plus de personnes que celles autorisées à la date prévue, faute de quoi le LCTO ou le guide peut refuser des participants voire annuler la visite guidée sans que le client ait le droit à un remboursement.

d. Conditions d’annulation

Les (e-)tickets qui n’ont pas été utilisés à la date indiquée cessent d’être valables et ne sont pas remboursés. Les (e-)tickets ne sont pas non plus remboursés en cas de perte ou de vol.

Pour des visites guidées planifiées permettant de joindre un groupe, le client doit vérifier avec précision que la date et l’heure correspondent à ses convenances avant de passer sa commande. Le LCTO indique que l’exercice d’un droit de rétractation sur les tickets est exclu en vertu de l’article L.222-9 (7) de la loi sur la protection des consommateurs. Les tickets achetés au point de vente et sur le webshop ne sont ni remboursés ni échangés.

Pour les visites guidées planifiées avec guide personnel, le client a la possibilité d’annuler la visite guidée jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date prévue pendant les heures d’ouverture de notre bureau « Guided Tours » (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale). Le bureau est fermé les jours fériés luxembourgeois suivants : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 9 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 23 juin, 15 août, 1er novembre, 25 et 26 décembre. En cas d’annulation dans les délais prescrits, les montants déjà versés sont intégralement remboursés. En cas d’annulation tardive, aucun remboursement n’est possible et les montants déjà versés ne peuvent être imputés sur des services futurs.

2. Visites guidées à date, heure et langue flexibles

a. Conditions de réservation

Les demandes de réservation sont reçues au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de la visite guidée par les canaux suivants :

  • formulaire de contact sur www.luxembourg-city.com, dans la sous-rubrique correspondante de la visite guidée sélectionnée,
  • par e-mail à guides@lcto.lu.

La hotline de conseil est accessible par téléphone au numéro +352 22 28 09-79 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le Luxembourg City Tourist Office nécessite des coordonnées complètes de chaque client, y compris une adresse e-mail valable. L’envoi de documents (devis, facture) s’effectue par e-mail. Le client consent à la collecte et au traitement de ses données et il est informé qu'il peut à chaque instant exercer son droit de retrait ou à l'oubli.

b. Conditions de paiement

Les visites guidées doivent être payées à l’avance au plus tard 3 jours ouvrables avant la date prévue. Passé ce délai, la réservation sera annulée. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire sur le compte du Luxembourg City Tourist Office (BIC/SWIFT : BCEELULL, IBAN : LU13 0019 1100 2160 4000).

c. Conditions de participation

Afin de garantir la qualité des visites guidées, le nombre de participants est limité au maximum à 25 personnes par guide. Toutefois, en fonction des restrictions sanitaires du moment, ce nombre peut être inférieur. Les visites guidées commencent à l’heure indiquée. En cas de retard du client de plus de 15 minutes, le droit de participation à la visite s'éteint sans que le montant déjà payé puisse être remboursé ou imputé sur un autre service.

d. Conditions d’annulation

Pour des raisons d’organisation, une annulation complète ou partielle d’un programme de visites avec un ou plusieurs guides touristiques n’est possible que jusqu’à 3 jours ouvrables avant la visite guidée prévue pendant les heures d’ouverture du service « Guided Tours » (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale). Le service « Guided Tours » est fermé les jours fériés luxembourgeois suivants : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 9 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 23 juin, 15 août, 1er novembre, 25 et 26 décembre.

En cas d’annulation dans les délais prescrits, les montants déjà versés sont intégralement remboursés. En cas d’annulation tardive, aucun remboursement n’est possible et les montants déjà versés ne peuvent être imputés sur des services futurs.

3. Remarques générales

Les présentes conditions générales régissent les relations entre le LCTO et le client et s'imposent aux parties.

Toutefois des décisions impérieuses prises par le gouvernement ou la municipalité risquent le cas échéant de suspendre pour un temps non défini, certaines des conditions définies par les présentes.

a. Changements possibles par rapport aux conditions générales de vente

Pour des raisons indépendantes de la volonté du LCTO, les conditions de participation aux visites guidées peuvent être adaptées. Il est fait référence entre autres aux mesures publiques de lutte contre les pandémies, à l'état d'urgence ou à des cas de force majeure. Afin de protéger toutes les parties concernées, le LCTO se tient à ce moment strictement aux instructions du gouvernement luxembourgeois et de la municipalité. Si les conditions de participation s’écartent temporairement des stipulations susmentionnées, le LCTO en informe les clients ou publie une indication correspondante sur son site internet. Si des clients ou des groupes de clients sont concernés par des modifications qui ne prennent effet qu’après réservation, le LCTO contacte immédiatement les clients pour les informer de toute modification des conditions de participation. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat gratuitement.

b. Consignes générales de sécurité

i. Obligations du LCTO en vue de garantir la sécurité du client

Le LCTO organise les visites guidées en ayant recours à des guides touristiques officiels.

Il s'agit de guides travaillant en freelance mais qui ont reçu une agréation par la Ville de Luxembourg.

Seuls des guides touristiques officiels agrées en tant que tels par la Ville de Luxembourg, sont chargés par le LCTO d'effectuer les visites guidées.

ii. Obligations du client participant à une visite guidée en vue de ne pas mettre en péril sa propre sécurité, celle du guide et celle des autres participants

Tout au long de la visite guidée, le client s’engage à avoir un comportement respectueux envers le guide et les autres participants à ladite visite.

Il se comportera en personne diligente et prudente, respectueuse des règles de sécurité en vigueur et des consignes de sécurité communiquées oralement par le guide avant et pendant la visite guidée.

Ainsi, il s'engage à ne pas quitter les sentiers balisés et à ne pas mettre sa vie ou celle des autres participants en danger.

Il suivra le guide et ne quittera pas le groupe pendant le temps de la visite guidée.

Au cas où il y contrevient, le client est parfaitement conscient et accepte qu'il agit sous sa propre responsabilité et à ses propres risques et périls. Il en assumera les conséquences et responsabilités.

En aucun cas le LCTO ne pourra voir sa responsabilité engagée pour des dommages corporels et/ou matériels subis par un client qui a contrevenu aux règles de sécurité prescrites par le LCTO.

En aucun cas le LCTO ne pourra voir sa responsabilité engagée pour des dommages corporels et/ou matériels causés par un client à un tiers ou à un bien.

En achetant un ticket auprès du LCTO, le client déclare avoir pris connaissance des règles de sécurité ci-avant, de les accepter et de les respecter scrupuleusement et d'observer strictement les consignes de sécurité communiquées par le guide avant le début de la visite des lieux.

c. Indications concernant l’accompagnement des mineurs

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte autorisé. Celui-ci doit s’assurer que les enfants placés sous sa surveillance respectent l'environnement qu'ils visitent, aient un comportement correct à l'égard des autres participants, se conforment aux règles de sécurité, ne s’écartent pas du groupe et ne gênent pas le bon déroulement de la visite guidée. Exception pour les visites guidées au « Stade de Luxembourg » : Les mineurs de moins de 16 ans ne sont autorisés à accéder à l’enceinte du Stade de Luxembourg que s’ils sont accompagnés d’une personne majeure. Lesdits mineurs sont placés sous la responsabilité de la personne majeure accompagnante.

d. Indications concernant les garanties et la responsabilité

i. Annulation ou modification d'une visite guidée

Si une visite guidée est annulée par le LCTO ou si des modifications temporaires des conditions de participation sont nécessaires comme décrit au point 3.a, le client est immédiatement informé par e-mail, par téléphone ou par courrier. Le LCTO indique dans ce cas comment s’effectue le remboursement ou, le cas échéant, l’échange.

En cas d’annulation d’une visite guidée, seul le prix du ticket est remboursé. Le remboursement des autres frais est exclu. Le client n’a droit à aucune indemnisation.

ii. Vol, perte et dégradations

Le LCTO décline toute responsabilité en cas de vol et/ou de perte d'objets subis par un client lors d'une visite guidée.

Le LCTO n'est par ailleurs pas responsable des dégradations des vêtements ou chaussures du client lors d'une visite guidée.

Le LCTO recommande que le client qui participe à une visite guidée, porte des vêtements adaptés aux conditions météorologiques et des chaussures solides.

e. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. Tous les litiges sont soumis à la compétence des juridictions luxembourgeoises.

Au cas où la présente version en langue française diffère de sa version allemande et anglaise, la présente version en langue française prévaut.

9.II. Conditions particulières de vente pour l’achat de sacs à dos et de bons d'échange pour sacs bandoulière dans la boutique en ligne
9.1. Préambule

Le point 9.3 des présentes conditions générales de vente s'applique entre le LCTO et tout Utilisateur/Client effectuant un achat via les sites internet www.luxembourg-city.com et reservation.luxembourg-city.com pour l’achat des deux articles suivants au sein de la boutique en ligne : sacs à dos et bons d'échange pour sacs bandoulière confectionnés par un atelier protégé à partir d’anciennes bâches publicitaires recyclées du LCTO.


Les bénéfices de l’action seront reversés à des œuvres caritatives.


Les conditions particulières de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la passation de commande.


La validation de la commande sur le site internet reservation.luxembourg-city.com, ci-après le site, par l’utilisateur vaut acceptation sans réserve par lui des présentes conditions générales de vente.

9.2. Conditions pour effectuer une commande

L’Utilisateur déclare être âgé d'au-moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site.

9.3. Commande des articles sac à dos et bons d'échange pour sac bandoulière dans la boutique en ligne

L’utilisateur ajoute les produits à son panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier » et peut poursuivre la navigation sur le site.

L’utilisateur est informé que les designs du produit tels qu’ils sont présentés sur la boutique en ligne sont tirés d’un échantillon représentatif.

Cette présentation n’a aucune valeur contractuelle et l’utilisateur est informé que le design du produit commandé sera nécessairement différent de la photo vue en ligne en raison de la spécificité de sa méthode de production (production à partir de bâches publicitaires recyclées).

L’utilisateur peut visualiser à tout moment les produits sélectionnés dans son panier.

Après avoir sélectionné le ou les produits de sa commande, le client vérifie le détail de celle-ci et le prix à payer et peut corriger toutes erreurs éventuelles avant confirmation de la commande.

A la fin du processus, le client accepte les « Conditions générales de vente » en cliquant sur la case prévue à cet effet et valide définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « Régler vos achats ».

L’utilisateur devra ensuite insérer ses coordonnées et effectuer le paiement en ligne.

Après validation de la commande par l’utilisateur et du choix du mode de paiement, l’utilisateur recevra une confirmation de commande par e-mail. En cas de précommande d'un bon d'échange pour un sac bandoulière, le client recevra un email comprenant un QR-Code personnalisé qui permettra de retirer la commande au bureau d’accueil du Luxembourg City Tourist Office, Place Guillaume II, à 1648 Luxembourg.

9.4. Prix, disponibilité et livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes luxembourgeoises comprises (TVA luxembourgeoise et autres taxes applicables le cas échéant).

Le LCTO accepte les commandes des Utilisateurs dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, le client pourra effectuer une précommande pour un produit de son choix. Le prix de la précommande correspond au produit choisi.

L’article sac à dos fait l’objet d’une livraison par voie postale.

L’article sac bandoulière ne peut pas faire l’objet d’une livraison par voie postale à domicile ou en point relais, ceci afin de permettre à l'acheteur de choisir son modèle préféré sur place. L’acheteur devra se signaler au bureau d’accueil du LCTO avec son QR-Code afin de retirer sa commande. Lors du retrait de sa commande, l’acheteur pourra choisir le design qu’il préfère parmi une sélection de différents produits.

9.5. Paiement

Le règlement en ligne est exclusivement effectué par carte de paiement VISA ou MASTERCARD.

9.6. Garanties et responsabilités

Le LCTO est tenu des défauts de conformité du produit vendu dans les conditions prévues aux articles L-212-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des défauts cachés du produit vendu dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9.7. Service clientèle et suivi de commande

Le LCTO met à votre disposition un service clientèle joignable via son adresse email. iambag@lcto.lu.

9.8. Droit de rétractation

L’utilisateur dispose d’un droit de rétractation, sans motif, à exercer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit commandé sur le site ou à compter de la date à laquelle il a été avisé de récupérer son colis.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier son intention de se rétracter au LCTO par courrier recommandé avec accusé de réception avant l’expiration du délai de rétractation à l’adresse suivante :

LCTO

30 Place Guillaume II,

L-1648 Luxembourg.

Pour toute information sur les modalités de rétractation, l’Utilisateur peut également contacter le Service clientèle du LCTO par courrier électronique à l’adresse touristinfo@lcto.lu.

9.9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. Tous les litiges sont soumis à la compétence des juridictions luxembourgeoises.

Au cas où la présente version en langue française diffère de sa version allemande et anglaise, la présente version en langue française prévaut.

10. Droit applicable et juridiction compétente :

Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. Tous les litiges sont soumis à la compétence des juridictions luxembourgeoises.

Au cas où la présente version en langue française diffère de sa version allemande et anglaise, la présente version en langue française prévaut.