Déclaration sur l'accessibilité

Cette page présente nos engagements en matière d’accessibilité numérique puis définit le niveau de conformité de ce présent site à la réglementation et aux référentiels en vigueur.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.

Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes handicapées.

Un site accessible permet par exemple de :

  • Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
  • Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille.
  • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
  • Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
  • Etc.

Engagements d’accessibilité numérique

L'organisme déclarant « Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l. » s'engage à rendre son site internet accessible, conformément à la loi du 28 mai 2019 relative à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.

Déclaration d’accessibilité

Cette déclaration s’applique au site « https://www.luxembourg-city.com/ ».

État de conformité

Ce présent site est non conforme à la norme européenne EN 301 549 ainsi qu'au Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb) v1.1 qui l’implémente en raison des non-conformités énumérées ci-après.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

  • 1.1 - Des images porteuses d’information n’ont pas d’alternative textuelle.
  • 1.2 - Des images décoratives ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance.
  • 1.3 - Des alternatives textuelles d’images porteuses d’information ne sont pas pertinentes.
  • 1.6 - Des images porteuses d’information ne possèdent pas de description détaillée.
  • 1.9 - Des légendes ne sont pas correctement reliées à leur image correspondante.
  • 2.1 - Des iframes ne possèdent pas de titre.
  • 2.2 - Des titres d’iframes ne sont pas pertinents.
  • 3.1 - Des informations sont données uniquement par la couleur.
  • 3.2 - Des contrastes entre couleur de texte et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
  • 3.3 - Des contrastes entre couleur de composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’informations et couleur d’arrière-plan ne sont pas suffisamment élevés.
  • 4.1 - Des vidéos ne possèdent pas de transcription textuelle ou d’audiodescription.
  • 4.7 - Des vidéos ne sont pas clairement identifiables.
  • 4.10 - Des sons déclenchés automatiquement ne sont pas contrôlables.
  • 4.11 - La consultation de vidéos n’est pas contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage.
  • 4.13 – Des médias temporels ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
  • 5.3 - Des contenus linéarisés de tableaux de mise en forme ne sont pas compréhensibles.
  • 5.4 - Des titres ne sont pas correctement associés à leur tableau de données correspondant.
  • 5.7 - Des cellules de tableaux de données ne sont pas correctement associées à leurs entêtes correspondants.
  • 6.1 - Des liens ne sont pas explicites.
  • 6.2 - Des liens n’ont pas d’intitulé.
  • 7.1 - Des scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance (Carrousels, filtres, menus déroulants, boîtes de dialogue…).
  • 7.3 - Des scripts ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
  • 7.4 - Des changements de contexte initiés par des scripts ne sont pas signalés ou contrôlables.
  • 7.5 - Des messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.
  • 8.6 - Un titre de page n’est pas pertinent.
  • 8.7 - Des changements de langue ne sont pas indiqués.
  • 8.8 - Un code de langue d’un changement de langue n’est pas pertinent.
  • 8.9 - Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.
  • 9.1 - Des informations ne sont pas structurées par l’utilisation appropriée de titres.
  • 9.2 - La structure des pages n’est pas cohérente.
  • 9.3 - Des listes ne sont pas correctement structurées.
  • 9.4 - Des citations ne sont pas correctement indiquées.
  • 10.1 - Des feuilles de styles ne sont pas utilisées pour contrôler la présentation.
  • 10.2 - Des contenus visibles porteurs d’information ne sont pas présents lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
  • 10.3 - Des informations ne sont pas compréhensibles lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
  • 10.4 - Des liens ne sont plus visibles lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200%, au moins.
  • 10.6 - Des liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas visibles par rapport à leur texte environnant.
  • 10.7 - La prise de focus d’éléments interactifs n’est pas visible.
  • 10.8 - Des contenus cachés n’ont pas vocation à être ignorés par les technologies d’assistance.
  • 10.9 - Des informations sont données uniquement par la forme, taille ou position.
  • 10.11 - Des contenus ne peuvent pas être présentés sans avoir recours à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px.
  • 10.12 - Des propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
  • 10.13 - Des contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables.
  • 11.1 - Des champ de formulaire n’ont pas d’étiquette.
  • 11.3 - Des étiquettes de champ de formulaire ayant la même fonction et répétées plusieurs fois dans une même page ou dans un ensemble de pages ne sont pas cohérentes.
  • 11.5 - Des champs de même nature ne sont pas regroupés.
  • 11.9 - Des intitulés de bouton de formulaire ne sont pas pertinents.
  • 11.10 - Des contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
  • 11.13 - La finalité de champs de saisie ne peut pas être déduite pour faciliter leur remplissage automatique avec les données de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.
  • 12.7 - Un lien d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal est absent ou non fonctionnel sur certaines pages.
  • 12.8 - L’ordre de tabulation n’est pas cohérent.
  • 12.11 - Des contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas atteignables au clavier.
  • 13.3 - Des documents bureautiques en téléchargement ne possèdent pas de version accessible.
  • 13.5 - Des contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) n’ont pas d’alternative.
  • 13.6 - Des alternatives de contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) ne sont pas pertinents.
  • 13.8 - Des contenus en mouvement ou clignotants ne sont pas contrôlables.
  • 13.9 – Certains contenus présents en pied de page ne sont pas consultables quelle que soit l’orientation de l’écran (portrait ou paysage).
  • 13.10 - Des fonctionnalités utilisables ou disponibles au moyen de gestes complexes ne peuvent pas être également disponibles au moyen de gestes simples.
  • 14.1 - La documentation du site web ne décrit pas les fonctionnalités d’accessibilité disponibles et les informations relatives à la compatibilité avec l’accessibilité.
  • 14.2 - Pour une fonctionnalité d’accessibilité décrite dans la documentation, le mécanisme qui permet de l’activer ne répond pas aux besoins d’accessibilité des utilisateurs concernés.
  • 14.3 - La documentation du site web n’est pas accessible.

Contenu n'entrant pas dans le champ d'application de la loi du 28 mai 2019

Les cartes interactives Google Maps et Esri qui disposent d’une alternative accessible.

Fonctionnalités d'accessibilité

Un bouton est présent sur toutes les pages du site en haut de page pour activer un mode “Accessible”. À savoir :

  • Contrastes renforcés
  • Agrandissements des textes de petites tailles (sous 14px)
  • Tous les liens sont sous-ligné

Cette fonctionnalité n’est pour le moment pas accessible et fonctionnelle sur tous les éléments du site.

Remarques complémentaires

Éléments de tiers non audités

Les éléments suivants n’ont pas fait l’objet d’un audit complet et détaillé. Il a toutefois été vérifié que leur présence n’empêche pas l’utilisation et la consultation du reste du site et respecte le principe de non-interférences.

  • Le player YouTube ;
  • Gestionnaire de cookies « Cookie First » ;
  • Widgets de réservation de visites « Regiondo » ;
  • Widgets de réservation de visites « Palisis » ;
  • Widgets d’achats de tickets « Ingenie » ;
  • Widgets de visite virtuelle à 360° ;
  • Contenus provenant des réseaux sociaux « Curator.io » ;
  • Vérificateur anti-robot « Google Recaptcha » ;

Préparation de la présente déclaration sur l'accessibilité

La présente déclaration a été préparée le 16 avril 2026.
Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du présent site internet avec les exigences fixées dans le RAWeb 1.1.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5.
  • CSS.
  • JavaScript.

Environnement de test

Les tests ont été effectués avec les combinaisons de navigateur web et lecteur d’écran suivantes :

  • Firefox 148 et NVDA 2025.3.2 sous Windows 11
  • Firefox 148 et JAWS 2025 sous Windows 11
  • Safari et VoiceOver sous macOS 26.3
  • Safari et VoiceOver sous iOS 26.3

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Colour Contrast Analyser
  • Outils de développement Firefox
  • Web Developer Toolbar (extension Firefox)
  • HeadingsMap (extension Firefox)
  • PDF Accessibility Checker

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Démarche d'amélioration

Conscient des non-conformités identifiées lors de l’audit, le Luxembourg City Tourist Office s'engage à mettre en œuvre un plan d’actions correctif et progressif afin d’améliorer significativement le niveau d’accessibilité du site. L'objectif est d’atteindre dans les meilleurs délais la conformité à la norme européenne EN 301 549 ainsi qu’au Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web (RAWeb) v1.1.

Dans les six prochains mois, nous allons structurer et prioriser les corrections en fonction des critères les plus critiques pour les personnes handicapées, tout en intégrant les règles et les bonnes pratiques d’accessibilité dès la conception des évolutions futures. Des checklists d’accessibilité seront mises en place afin de systématiser les contrôles lors de chaque ajout ou modification de contenu. Par ailleurs, nous prévoyons de renforcer les compétences des équipes internes via des formations dédiées, ainsi que de solliciter l’accompagnement d’experts en accessibilité numérique.

Le site étant actuellement en développement continu avec notre agence web, ces engagements seront intégrés dès la phase de conception et suivis tout au long des projets digitaux afin d’assurer une amélioration continue et durable de l’accessibilité numérique de notre site web « https://www.luxembourg-city.com/ »

Retour d'information et coordonnées de contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-après en décrivant votre problème :

  • Écrivez-nous à l’adresse email : [email protected].
  • Appelez-nous au +352 22 28 09
  • Écrivez-nous par voie postale à l’adresse suivante :
    Luxembourg City Tourist Office a.s.b.l.
    B.P. 181 | L2011 Luxembourg

Nous nous engageons à vous répondre par mail dans un délai de 1 mois au plus tard.

Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée.

Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits :

  • Par écrit dans un document ou un email.
  • À l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.

Procédure permettant d'assurer le respect des dispositions

En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d’en informer le Service information et presse, organisme responsable du contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne, ou l’Ombudsman, médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.